採訪:謝婷婷/撰文:劉展佑/編輯:林于涵
位於桃園市大溪區的仁友愛心家園為住宿型機構，成立於民國91年，以中重度以上的憨兒為服務對象。機構內除了有行政人員及帶班老師以外，還有這次受訪的主角，同時也是仁友愛心家園最大的支柱之一，志工美枝姐。
第一次接觸就愛上家園
儘管大溪區的大眾運輸不是很方便，公車班次少、發車時間不穩定，年近80歲的美枝姐依然十幾年來如一日，每天早上七點多準時來到仁友愛心家園陪伴憨兒們。起初，她總是要花很多時間等公車；日子久了，公車司機都認得美枝姐，還會特地載她到比較近的路口。
十幾年前，美枝姐跟著永大機電公益社來到家園服務，沒想到一踏進來就不想離開了。當時她正在其他單位擔任志工，來到仁友純屬偶然，但當她與服務對象接觸以後，深深感覺到「這裡需要人手」，便毅然決然的離開原先服務的單位。
剛來到機構時，機構裡共有128位服務對象，包含了植物人、其他重度及多重智能障礙者等。後來由於評鑑的關係，必須將部分憨兒轉至其他機構，最後留下約75位。美枝姐把所有的憨兒都當成自己的家人般照顧、陪伴，不僅隨時留意大家的身體狀況，還要熟悉有人跌倒受傷或癲癇發作時需要的即時應變，也細心指導他們基本生活自理能力。除此之外，美枝姐更持續關心轉至其他機構的憨兒，距離較遠的致電關心；近一點的就親自走訪。對美枝姐來說，他們就像是自己的孩子。
成為憨兒們口中的「阿嬤」、「阿姨」、「媽咪」
盡心盡力照護憨兒們的這十幾年來，美枝姐從不覺得疲憊或挫折，反而感受到滿滿的快樂，臉上掛著滿足的笑容、踏實的眼神。美枝姐說：「助人為快樂之本，在仁友服務很快樂、超快樂！他們很信任我，我還沒進大門，樓上就一直有人叫我『阿嬤』、『阿姨』、『媽咪』…反正什麼稱呼都有，就很開心！」
採訪當天，恰巧有一位憨兒躺在地上不願起來，美枝姐一邊溫柔的哄騙著、一邊雙手牽著憨兒，不怕自己受傷的想拉他一把，她笑稱該名憨兒「有收假恐慌症」，每到週一就會耍點小賴皮。穿梭在一張張笑臉之間，美枝姐既像憨兒們的母親兼大姐姐，憨兒們有任何疑難雜症，她都有辦法一把罩。機構的行政人員對於美枝姐充滿感激、讚不絕口，並且表示，「只要有美枝姐在，我們都很放心，就算是重度的服務對象，美枝姐也很有辦法。」
除了生活上的指導以外，美枝姐也會陪憨兒們外出，每週帶他們去公園，或者安排校外觀光行程，「他們的家長我通通都認識」美枝姐驕傲的說。不僅如此，美枝姐還會在假日的時間陪伴憨兒，行政人員說道，「由於部分憨兒假日是無家可歸的，但美枝姐會陪他的玩樂，甚至教他們打麻將。」美枝姐說：「這樣他們會覺得自己是正常的，可以跟普通人過一樣的生活。」
豐富的志願服務經驗 提倡用鼓勵代替懲罰
具備護理背景的美枝姐志工經驗十分豐富，來到這裡以前，美枝姐在衛生所、少輔隊等多個單位擔任過志工。回憶起擔任志工的初衷，美枝姐堅定的說：「我退休後開始當志工，一開始是為了不跟這個社會脫節。」但所有的志工經驗裡，就屬仁友最讓她感到成就，她認為：「我喜歡能夠讓我真正有在做事的志工單位，可以幫助別人，能夠為機構做的比較多事情。」
美枝姐和機構的理念相近，也是造就彼此配合融洽的主要原因，在機構內，所有的老師們都是以鼓勵、獎勵的方式教育憨兒們。美枝姐說，「憨兒們就像小朋友一樣，智商雖然比較低一點，但你只要誇獎他，他就會很開心。」關於未來，美枝姐表示，若體力許可，她希望能持續陪伴憨兒們。
熱情澆不熄 幫憨兒們找新的家園
由於租約到期的因素，將搬到新的地點。經費的部分，園方目前正在透過各種方式籌措，儘管籌措進度不如預期，行政人員及老師們依然抱持著正面的態度看待未來。由於住宿型機構的流動率極低，園方就像憨兒們一輩子的家，工作人員們也都希望給憨兒們安穩的未來。
美枝姐將自己的假日生活獻給憨兒們，「上班」上的比行政人員還勤快。憨兒們的純真與善良、園方的大愛與關懷、美枝姐的堅持與無悔，共同組成了一個溫暖的園地。有這樣一個機構，各司其職、腳踏實地的過好每一天，大家都扮演同樣重要的角色，他們是「仁友愛心家園」。
