文/唐靜芬 編輯/朱珆萱
要服務他人，並不難；要把所有的老人當寶，全年無休提供即時、貼心的服務，卻不是件容易的事。「花蓮縣老人暨家庭關懷協會」(簡稱「老家」)在執行長蔡智全的以身作則之下，做到了！
從熱情出發，自專業做起，疼惜每一位「老大人」
蔡智全執行長就讀高中時，主動加入家扶中心當志工；在東吳大學社工系三年級成立了「展愛社」，培訓校內同學，以專業知能為兒童、身心障礙者及盲友提供相關的公益服務，民國94年與志同道合者成立「花蓮縣老人暨家庭關懷協會」。這一路走來，蔡智全已「渾然忘我」，眼裡看到的、腦海裡打轉的，全是如何為弱勢者提供即時、貼心且必要的服務。
「我曾在花蓮縣議會服務過，在陳情的案件中，我會特別關注弱勢族群，尤其是孤苦無依的老人家，這可能是與我的所學有關，也可能是因為自己的親身經歷。」蔡智全的父親曾經因病氣切，雖然工作忙碌，但仍抽空分擔母親的照顧工作，因此深深了解老人家生病的痛苦，也能體會照顧者的辛勞與無助，他發下心願，要為老人家做更多的事。回憶協會成立之初，他說：「我不知道未來會如何發展，但我知道花蓮的老人福利專業機構較少，但年長者的人口比例卻高於其他縣市，因此，我必須堅持自己的信念，為老人家做更多的事。」他的信念是──咱的老人，咱的寶，提升服務的溫度與老人家的自我認同。
現在，「老家」協會已邁入第16年了，有60多名工作同仁與近百名志工，其中專業的社工人員就高達10位；至今每個月仍有30多位來自縣府、鄉公所等公部門以及其他社福機構通報轉介來的個案，「我們會把每一位老人家當寶，協助他生活所需；除非長輩離世或因健康問題倒下、被強制安置，否則一但開案，老家的服務就是永遠。」蔡智全執行長的言談間，總是充滿了溫馨關愛。
愛要及時，各項服務都與時間賽跑
「綠油精，除了抹，還能做什麼？」記者被執行長的問題考倒了。在七年前，一位住在吉安鄉偏遠地區的獨居老伯伯，有嚴重的肝硬化疾病，當「老家」協會接獲個案通報時，立即派員帶老伯伯就醫。此時的老人家喉嚨裡一直發出「呼嚕」聲，肚子更是腫脹如鼓。沒錢就醫的老人家說，他試著喝涼涼的綠油精，喉嚨會比較舒服，呼嚕聲也會小一點，所以生活中，綠油精就成了老伯伯當時的唯一陪伴。有著同樣就醫困難的長輩很多，這也是協會整合性服務中堅持「接送就醫」的原因。
除了協助就醫，「老家」協會還為長者提供哪些服務呢？手邊正忙著「勸募年菜」工作的資訊發展組林香君組長說：「我們提供的是整合性服務，而且全年無休，即使是春節除夕或大年初一，我們都會設法買到熱騰騰的便當，送到獨居長輩的手上。」吃，並不是老人家唯一的問題，因此，協會還有「經濟扶弱」、「物資扶助」與「到宅慶生」等全方位服務；滿足長輩基本生活所需外，老家每年定基為老人家舉辦「圓夢之旅」、「圓夢餐會」、「園遊會」等活動，把握當下服務的瞬間，因為每一次的服務對長輩來說都有可能是第一次也是最後一次。
林香君說，協會開案的每一位「老大人」在生日時，都會看到社工帶著蛋糕、鮮花以及貼上前一次慶生照片的手做卡片，親自到家裡為老人家唱生日快樂歌，並且陪他們聊聊近況。有一次，一位高齡99歲的老爺爺，在吹蠟燭、許生日願望時，竟然說出「希望自己早一點死掉」的話，眾人一陣驚駭。原來，老人家因為自己眼睛看不見、耳朵聽不清、行動不便，而有了厭世的念頭；當場除了社工的積極輔導之外，恰巧同行的一位志工是來自大陸的新住民，與老人家是同鄉，這位志工也以家鄉口音給予安慰。在眾人的關懷下，老人家的臉上漸漸露出笑容，他感受到了自己並不孤單，有人陪伴與照顧他。說到這兒，林香君組長特別感謝長期贊助協會、提供生日蛋糕與鮮花的兩家愛心商店：「阿部多製菓」與「花舍」。這就是「德不孤、必有鄰」啊！「老家」的貼心之舉感動了許多人，期待有更多人加入愛老、扶老的行列。
有一位善於編織的黃惠蘭老師，每年都會號召織友們製作漂亮又實用的毛帽、手套、圍巾送給老人家。今年，協會特別舉辦「千里溫馨一線牽、編織愛心陪獨老」的活動，不僅將義賣所得全部用於老人家的各項服務，同時還聘請學校的專業老師教阿嬤們走台步，以整體裝扮、走秀展示各項編織品，獲得熱烈回響，阿嬤們的興奮溢於言表，上台時的緊張情緒一下子就拋到九霄雲外了。「我們希望老人家能多出來走走，不要老是關在屋子裡，雖然每項活動都要動用許多人力與物力，例如：園遊會與圓夢之旅，我們都是一對一的親自接送與陪伴，只要能讓老人家安全無虞、開心有餘，我們也就跟著開心了。」林香君說。
籌建「幸福家園」，讓無依的老人家有處可棲
日前，一位老人家騎著單車，在產業道路上出了車禍，警察依著老人家的意思，第一時間打電話給「老人暨家庭關懷協會」，而不是自己的子女，因為老人家的心中只記著一組電話號碼。「在許多長輩心中，『老家』的同仁與志工才像是他們的子女或孫兒，但現在我們的服務處所是承租的，辦理活動的場地也是向市公所或村里長租借的，非常不方便，我們正在籌建一處『幸福家園』，期盼各界能給予協助。」依照蔡智全執行長的規劃，「幸福家園」內還將設置日照中心，白天，可以讓弱勢長者在中心進行認知、懷舊、創作、體適能運動及音樂輔療等課程，延緩退化並維持現有的身體功能；晚上，則回到熟悉的家，安心休息，落實在地老化的概念。另外，也預計在花蓮的南區，設置一個服務據點，以解決同仁經常往返富里等地，需耗時4小時的困境，提高服務的效率。
還未放下手邊工作的林香君組長則是廣邀捐助過「老家」的朋友：「如果有機會到花蓮，請撥個電話過來，我們會親自去接您，讓善心人士知道我們的努力；如果時間允許，也可以陪我們一起為老人家慶生，體驗公益服務的充實感。」
「一刻都不能等」是「花蓮縣老人暨家庭關懷協會」每位同仁與志工的服務效率；「有溫度的服務」則是他們自我要求的服務品質。在花蓮，我們看到了令人動容的公益團體，只要有「老家」在，老人家就有了溫暖與依靠。
