專收身心障礙者志工 聽你說專線讓電話兩頭的人生都有了新的色彩

撰文:盧心權/編輯:林于涵

(副執行長蔡尚志表示,「聽你說專線」成立十八年來,已幫助了無數身心障礙朋友突破情緒關卡)

在台北市松江路上的一棟老舊大樓中,12-7號的那戶每天從早到晚都有不少身心障礙朋友穿梭其中,那是廣青文教基金會的辦公室,裡面設有「聽你說電話諮詢專線」,由受過訓的身心障礙志工來傾聽、陪伴來電求助的身心障礙朋友。基金會副執行長蔡尚志談到成立專線的初衷時表示,多年前基金會創辦人鄭信真牧師在鼓勵一位身心障礙朋友時,對方卻回應說:「你不是身心障礙者,怎能了解身心障礙者的痛苦?」這番話讓鄭牧師靈光一現,決心召募身心障礙朋友來當電話志工,期望藉由同理心與親身障礙經驗的交流,來幫助更多的身心障礙者。

「聽你說諮詢專線」每年都會有一期48小時的訓練,還要經由考試通過才能上線當接聽志工。從2000年開始舉辦志工訓練,迄今已三十六期,受過訓的志工超過五百人,每天共有四個班次的志工輪值三線諮詢電話,平均每週就有五十位志工輪值六十個班次。最近四年來,求助於「聽你說專線」的年平均來電已突破一萬通,每個月都有一千次以上的來電!

十八年來「聽你說專線」幫助了無數身心障礙朋友突破情緒關卡,而專線志工們也在助人的過程中不斷地成長蛻變。像是在專線服務六年的輪椅射擊運動選手王念慈,就是因為擔任「聽你說」專線志工,而使自己的生命從「灰色」變成「彩色」!

(「聽你說諮詢專線」每年都會有一期48小時的訓練,還要經由考試通過才能上線當接聽志工)

如果沒有想當志工 可能就走不出家門

六十一歲的輪椅射擊全國競賽選手王念慈出生六個月時罹患小兒麻痺症,從小就不會跑、不會跳,求學經歷相當不順遂。高中畢業後從事電腦文書、接電話等行政工作,同時到補校念書想考大學,無奈身體、學業皆不如意。她努力工作想要養活自己,但在職場上卻常被主管以各種原因刁難;儘管和其他同事從事一樣的工作,她拿到的薪資卻總是比別人少,而當一年期的身障薪資補助期滿後,工作單位的主管也常立即變臉,使得她十年內換了三個工作,且都是被藉故資遣,讓她對人生相當失望。

後來念慈被以「不適任」的理由資遣,提早從職場上退休,窩在家裡幾年後,她的心情愈來愈低落。在最不如意、最落魄時,心中突然升起了一個念頭:「如果有地方願意要我,或許我可以去嘗試做志工?」於是她開始到處找尋當志工的機會,沒想到卻處處碰壁。某日她忍不住跟一位身心障礙朋友抱怨「自己連想做志工都沒人要」,那位朋友立即建議她可以去報名聽你說專線志工。念慈一聽,馬上申請接受培訓,這才開啟了她的志工生涯。

(聽你說專線目前每天共有四個班次的志工輪值三線諮詢電話,平均每週就有五十位志工輪值六十個班次)

 管好自己就好 傾聽別人的痛苦

回想起擔任菜鳥志工的經驗時,念慈笑著說:「以前我只要管好自己就好,現在我還得聽別人傾訴;當時我自己狀況就已經夠差了,結果來電的人的狀況比我更差!他們會不斷倒垃圾進來,讓垃圾筒本來就已經很滿的我感覺『快要瘋了』!」好在廣青基金會有為志工提供免費的心理諮商,也有定期的志工聚會、交流以及培訓課程,漸漸地,王念慈變得愈來愈能調整因來電者之傾訴而產生的情緒負擔了。

念慈說,一般四肢健全的人基於惻隱之心會對服務對象包容太多、不知界線在哪,弄得自己傷痕累累。而「聽你說」的志工因為自身也是身心障礙者,反而可以從容面對來電者的情緒勒索。她舉例說,有時來電者會跟她抱怨:「你好像不想接我的電話!」她就會直接回說:「你這樣我覺得我很沈重,我也是人!」當來電者不斷抱怨自己的狀況不佳時,她也會適時跟他們提醒,「接電話的我也是身心障礙者,也是不斷在克服困難、努力過生活!」讓來電者不至於情緒氾濫、無所節制。而當來電者聲稱要去自殺時,起初她也會驚慌失措,但經過幾年的磨練,現在再遇到同樣狀況時,她已能不動聲色地跟來電者理性交流,使他們打消自殺的念頭。

僅管常常接到抱怨及倒垃圾的電話,但仍然有些正向的來電,讓念慈十分期待。例如有位來電身心障礙女士雖然全盲,生活大小事卻全部都能自理,不需要依靠他人,讓念慈十分敬佩與尊重。「有時這位女士打電話來傾訴說子女很少有時間陪伴她,我就會以過來人的經驗跟她分析,她的子女不是不顧他,只是他們正值壯年,需要多一點時間去為生活打拚;而她聽到我這樣說,心裡也漸漸能夠釋懷了!」

(聽你說專線期望藉由同理心與親身障礙經驗的交流,來幫助更多的身心障礙者)

幫助別人 受惠最大的其實是自己 

在聽你說專線服務六年來,念慈從剛開始一想到要來值勤就很害怕,「想要拉那些狀況不好的人,但卻發現拉不動」,到現在無論遇到什麼情況都能從容面對,而且會「期待輪值時會遇到什麼事」。她謙虛地說:「我不覺得自己有幫助到很多人,反而覺得是在和來電者互相陪伴。」在助人的過程中,她突破了一道一道自我的情緒關卡,也覺得自己變得愈來愈有力量!

曾經飽受憂鬱症之苦的她也發現,以前遇到別人不友善的對待或說了不順耳的話,她常會幾週甚至一個月都走不出來、把自己關在家裡,但經過幾年志工經驗的磨練,現在遇到外在打擊或情緒低潮時,「有時只需要二三天,甚至睡一覺之後心情就恢復平靜了!」念慈發現,「幫助別人的過程中,受惠最大竟然是自己!」而從前自我形象相當低落的她,也在這幾年的歷練中,變得對自己愈來愈滿意!

(王念慈每週二下午、每週四早上都會到「聽你說專線」輪值,傾聽身心障礙朋友們的心事)

不知不覺養成助人的習慣 生活愈來愈充實

四年前的七月,念慈在網路上看到身心障礙射擊培訓的機會,便報名參加培訓,沒想到兩年多後她初試啼聲參加全國身心障礙比賽,竟獲得射劍金牌和射擊團體銀牌。幾年下來不斷努力,迄今已獲得三面金牌、兩面銀牌和一面銅牌。原本非自願退休的她在成為射擊國手之後,終於能靠自己的力量藉由比賽掙得一些零用錢來維持生活了。

在當志工之前,王念慈滿腦子都專注在自己的不幸,總覺得「我是做了什麼讓老天爺這樣對待我?」而當志工之後,因為心思都轉移到「如何更好地幫助別人」上,自己的問題也不知不覺愈來愈少了。目前王念慈每週二下午、每週四早上都會到「聽你說專線」輪值,其餘時間就忙著練習射擊。今年三月她還接下了射擊學會理事長的職務,默默地「專撿別人不要做的事情來做」。儘管手上的事情愈攬愈多,時間愈來愈緊,但她的心胸卻也愈來愈擴展。「當初我如果沒有渴望去當志工助人,後來的一切改變就不會發生!」念慈鼓勵更多身心障礙者勇敢邁開腳步走出來當志工助人,「過程雖然不容易,但是熬過去就是你的!」她堅定地說。

(當志工之後,因為心思都轉移到「如何更好地幫助別人」上,自己的問題也不知不覺愈來愈少了)