撰文：林于涵 / 編審：詹尹州
還記得上一次提到的慈善分析架構嗎？（還沒看過慈善分析架構嗎？迅速附上傳送門「決定做公益前，不能不知道的四個指標?」）
今天我們更進一步的來討論非營利組織（NPO）最大的財富──人力資源。
培養高素質、忠誠、積極、受過良好訓練的工作人員是成功的核心!
透過下列四個問題，可以幫助我們更認識NPO工作人員的現況。
一、工作人員是否有適當的培訓以及發展機會呢?
在理想的情況下，應該要有內部及外部的互相交流，可以一起分享成果或是解決困難，發揮「1+1>2」的精神。
除此之外，在這變化迅速的時代中，隨時保持最新的資訊也是非常重要的，NPO可以透過教育訓練、定期培訓的方式，不停的學習成長。
二、工作的氛圍如何呢?
良好的工作氛圍是高績效NPO的重要部分，不僅可以增加員工的工作士氣，也可以擁有好的工作情緒。如果你是管理人員，不妨透過與員工的交談來做更進一步的了解。當然，工作士氣是會有起伏的，需要透過長時間的觀察才能下結論。
三、工作人員的知識和技能是否得到有效利用？
可以經由參與活動或聊天的方式，來聽聽工作人員的想法，以及發現他們的擅長之處，並看看這些工作人員是否被聘請到正確的職位？而不是被過度推薦或要求他們任職不適合的職位。
例如，許多NPO為了節省預算，讓社工兼行政，或是社工兼會計，對於不是本身具備兩種專長的人，想必是一種很大的負擔。
四、NPO如何留住工作人員？
相信來到NPO工作的人心中都有一股單純的熱情，如何不讓這股熱情消磨殆盡?以及如何讓專業的工作人員持續在組織中服務?都是身為一個管理者必須深思的問題。
許多工作人員考慮的關鍵因素不外乎:NPO對於有安全疑慮的工作有沒有提供適當的保護措施?有沒有足夠的休息時間，可以好好喘口氣再出發?工作內容與薪資是否相符?
針對此問題，NPC在這裡提供一個快速的指標──「工作人員替換率」(工作人員離職率)，不過年輕人的替換率普遍來說可能會比平均值高一些。例如:在英國年輕的NPO工作人員替換率通常超過30%，而所有NPO的替換率僅為16%以上。在計算NPO的工作人員替換率時，記得要把工作人員的年齡列入考慮喔!
看完了以上四個問題之後，身為NPO的管理人員，你了解工作人員的需求嗎?又有多重視在你身邊的左右手們呢?
身為NPO的工作人員，你覺得你的工作環境呢?天分與專長是否可以盡情揮灑?
身為關心社會、熱心公益的你，是否對於NPO的最大財富有更深一層的了解呢?
下一回，我們會把鏡頭移到NPO的精神支柱上面，大家猜猜看是什麼呢?
資訊參考：New Philanthropy Capital